IT人材のためのキャリアライフスタイルマガジン

謝罪メールの例文|上司/お客様/友達・書き方や注意点・返信

更新日:2023年09月10日

メール・手紙

仕事でミスをしてしまった。そんな時上司の顔を見て直接謝罪するのは勇気がいります。できれば面と向かってではなく、メールでお茶を濁したい。でも、責任ある社会人は上司への謝罪メール一通で「申し訳ない」気持ちをわかってもらえるのでしょうか。

4つ目は「短文にする」です。文字数が5文字以上15文字程度であれば、文字が見きれてしまう事はありません。件名は短めにしましょう。

②書き出し

上司への謝罪メールの書き出しで書くべき内容は結論からまずは伝えます。どの案件でどのようなミスをしたか書きます。この時に注意すべき点は言い訳にならないように書く事です。言い訳をしてしまうと余計に上司を怒らせてしまう結果になるので、正直に言い訳をせずに謝罪しましょう。

③文面

上司への謝罪メールの文面には今後について書きます。今回犯したミスを重く受け止めたことと今後このようなミスを犯さないための対応策を書きます。反省と今度への積極的に予防していこうとしている誠意を見せましょう。 そうすれば謝罪メールを見た上司の怒りも少しは収まるでしょう。ここで注意してほしい事は人のせいにする書き方だけはしてはいけません。そんなことを書いてしまえば途端に上司の怒りを買うのは目に見えていますので、あなたがしてしまったミスの非をしっかりと認め大人しく正直に謝罪しましょう。

④締め

上司への謝罪メールの締めの言葉は二度と同じミスをしないと書きます。そして反省の気持ちを込めた謝罪文を書きましょう。文末には「まずはメールにてお詫びします」と書き文章を締めましょう。謝罪メールを送り終えた後は上司に電話して口頭でも謝罪しましょう。

⑤期限

上司への謝罪メールの期限はできる限りすぐ連絡する事です。謝罪メールや電話での謝罪が遅くなればなるほど状況は悪化します。謝罪しにくくなります。隠ぺいしてもいつかはバレてしまいます。いつかばれるなら今のうちに素直に謝罪しておきましょう。

上司への謝罪メールの例文

ここでは上司への謝罪メールの例文をご紹介していきます。参考にして書いてみましょう。

例文

件名:【山田様の書類】のミスのお詫び 椎名部長 お疲れ様です。田中太郎です。 大変申し訳ありませんがミスを犯してしまったためご報告です。7月1日の山田さまの書類の見積書に計算ミスと誤字が見つかりましたので取り急ぎお知らせします。 ミスがあるのは見積書の2ページ目の計算表データです。全て計算を間違えていました。あと3ページ目の見出しタイトルの誤字があります。山田様ご本人からのご指摘がありすぐに確認したところ計算ミスと誤字を見つけました。書類作成は担当しておりました私のミスです。 このミスにより会社にご迷惑をおかけしたこと大変深く反省し二度とこのようなミスを犯さないよう今後は書類チェックを周りの同僚や部長による二重三重のチェックをお願いしようと思います。まずはメールにてお詫び申し上げます。 田中太郎

お客様への謝罪メールの書き方の心得

ビジネスでは社内の上司や同僚以外にも取引先やお客様と接する機会も多いです。社外の人間と関わる中、もし失態を犯してしまったらどのように謝罪をしたら良いのでしょうか。ここではお客様への謝罪メールの書き方の心得を解説していきます。

①謝罪メールだけでなく電話でも謝罪しておく

基本的に電話で謝罪をするのが礼儀です。ただし相手が電話で連絡がつかない場合はまずはメールで謝罪をしましょう。その後に電話で謝罪をした方が良いです。とにかく一刻も早く迷惑をかけてしまったお客様に説明と謝罪をして理解してもらう事が大事です。謝罪を先延ばしにしても余計にひどくなるばかりで何も言いことがないので、できるだけすぐに謝罪しましょう。

次のページ:お客様への謝罪メールの書き方や注意点
初回公開日:2017年12月15日

記載されている内容は2017年12月15日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。

関連タグ

アクセスランキング