よく使われる接客用語一覧・間違いやすい接客用語

×：一万円からお預かりします。 ○：一万円をお預かりいたします。 「一万円をお客様からお預かりします。」が本来の文章です。一部が抜けているので、お客様によっては急かされている印象も。正しくは、「一万円をお預かりいたします。」です。

×：ちょうどお預かりします。 〇：ちょうどいただきます。 「ちょうど」ということはおつりがないので、お客様からいったんお金を預かる必要はありません。そのままいただくので、「ちょうどいただきます。」が正解です。

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接客での会話で、みなさんは自分自身を何と言いますか? 「わたし」と表現する人が多いでしょうが、接客用語としては「わたくし」が正解です。「わたし」の表現は、カジュアルな言葉です。会話のノリやお客様との距離感で「わたし」を使いがちですので注意しましょう。

3人以上のお客様を接客する時、話しかけているお客様以外の方を指す言葉として、「あちらにいらっしゃるお客様」とか「あちらの方々」と言いませんか? 正しい接客用語は「あちら様」と表現します。いい慣れない言葉ですので、口に出して使ってみてください。

「価格」→「お値段」　　　　　「お値下げ品」→「お買い得品」　 「荷物」→「お手回り品」　　　「修理」→「お直し」 「旦那さん」→「旦那様」　　　「奥さん」→「奥様」 「娘さま」→「お嬢様」　　　　「息子さま」→「ご子息」 「服」→「お召し物」　　　　　「着替え」→「お召しかえ」 「ご一緒」→「お伴」

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販売に携わる人には、かなり実践的な本です。しかし、接客用語だけでなく、コミュニケーションにも踏み込んでいる内容なので、他業種の人にも読んでほしいおすすめの本です。すぐに実践できる内容なのも魅力です。

国語辞典の編集・編集委員が解説した、問題の日本語が満載です。先に述べた接客用語も解説されています。ところどころに漫画があり、文章があまり長くないので、読書が苦手な方にもおすすめしたい本です。短い時間に少しずつ読み進められる構成になっています。