よく使われる接客用語一覧・間違いやすい接客用語

接客用語だけでなく、接客サービスの基本を網羅している本です。新人教育を担当する方にも読んでほしい1冊です。お客様に感動を届ける接客にフォーカスしており、販売から宿泊まで幅広い業種に応用できます。

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服装や髪型、身だしなみ、表情など、人の第一印象がきまるポイントはいくつかあります。しかし、どんなに第一印象がよかったとしても、お客様に対し失礼な話し方をすると、間違いなくイメージが悪くなります。正しい接客用語でお客様としっかりした信頼関係を築き、接客スキルをアップしましょう。

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