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応酬話法とは｜代表的な例5選・学べるおすすめの本5選

更新日：2025年03月05日

応酬話法とは「顧客の質問や意見などに対して応答するための基本的なセールストーク」という意味です。前提にしていることは、顧客の質問や意見などには一定のパターンがあることです。そして、それらの一定のパターンに応じたトーク方法が応酬話法というわけです。

応酬話法とはどんなものか、代表的な例を5つご紹介しましたが、少しづつ分かってきましたでしょうか。ここでは応酬話法を学べるおすすめの本を5冊ご紹介しますので、より詳しく知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

1つめ【営業の魔法】

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営業マンの素晴らしいノウハウを集約した一冊となっておりますので、営業職に就いている人には、ぜひ読んでもらいたい一冊です。加えて、営業マンとして持つべき心持ちも述べており、心打たれる一冊になることは間違いありません。

2つめ【質問型営業最強フレーズ50】

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この記事で紹介した質問法の具体的なフレーズを場面に合わせて、紹介してくれている一冊となっています。応酬話法の必要性を理解して、次は応酬話法を実践に移したいという方に、オススメの一冊です。

3つめ【魔法のセールストーク】

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一部のセールスが上手な人ではなくても、いわゆる「凡人」でも実践できるセールストークを紹介していますので、参考にできる方も多いでしょう。心理学とセラピーを学んだ著者ならではの内容で、セールス以外の職種でも参考にできるノウハウが収録されています。

4つめ【「3つの言葉」だけで売上が伸びる】

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説明をするのではなく、「たとえば?」「なぜ?」「ということは?」の3つの質問を会話に取り入れることで、お客様からの購買意欲を引き出します。「質問」がどう効果的であるかを、ロールプレイングを中心に解説し、トヨタ、大阪ガス、生協などの5社の営業マンの事例も載っていますのでイメージしやすくなっています。

5つめ【成約率98%の秘訣】

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著者は成約率98%を誇り、世界142カ国中2の営業成績を残したカリスマ営業として活躍した経歴があり、その経験をもとにしたノウハウを本書に掲載しています。保険、不動産、化粧品、スポーツジム、歯科、計5つの業種でよく遭遇する場面を再現していますので、参考になる方も多いでしょう。

日常でも活用できる応酬話法

会話は、ただきくことを示す「聞く」ではなく、身を入れて心できくことを示す「聴く」という姿勢が大切です。「聴く」ことと、紹介したノウハウを活用すれば、顧客が幸せになるお手伝いができるでしょう。聞き上手になることは、人間関係においてもとても大切なことです。応酬法話をマスターし、仕事だけでなく日常生活にも生かしていきましょう。