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サービス業への志望動機の書き方・例文|新卒/転職

更新日:2020年08月14日

書類選考・ES

サービス業と一言で言っても幅は広く、その職種によって業務内容は様々です。それに合わせて志望動機も変わってきます。しかし共通しているのは、お客様ありきの仕事だということです。サービス業の本質を考えながら、志望動機の書き方をお伝えします。

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サービス業に必要なものを見つめ直す

あなたはサービス業に必要なものを知っていますか。サービス業とは、お客様のニーズに応えることを目的とした業界です。販売員はただものを売るわけではありませんし、銀行員もただお金の取引をしているわけではないですし、メーカーはただ好きなものを自由に作っているわけではありません。サービス業は、目に見えない付加価値を商品として取り扱います。そのため、お客様の声や心に耳を傾けることが重要です。 もちろん、お客様を喜ばせたいという気持ちは大切ですが、それだけでは企業は成り立ちませんので、売上なども意識したサービス内容が求められます。では、求められている人物像、スキルはどんなものでしょうか。サービス業について今一度考えてみましょう。

サービス業とはなにかを考える

よくサービス業の志望動機で“お客様のために”“笑顔のために”という言葉を目にします。しかしよく考えていただきたいのは、お客様を相手にしているサービス業界を受ける上で、それは当たり前の志望動機です。 重要なのは、“どうやって”“どのように”ではないでしょうか。その“どうやって”“どのように”にお客様は惹かれてやってきます。そして、ただ笑顔になって帰ってもらうだけでは意味がなく、結果的にそのサービスや時間に対価を払ってもらわなければ、仕事にはなりません。 サービス業とは、お客様を喜ばせる方法を考え、お客様がお金を出しても良い・また利用したい、と思えるサービスを提供する仕事です。そこを念頭において志望動機を考えていきましょう。

数字を伸ばせる人物像

どこの業界も数字=売上を伸ばせる人物を求めているというのは言うまでもありません。技術職ならスキルを目で確認することができます。しかし目に見えないものを売る職種や大きなお金が動く職種となると、そうはいきません。 時には大胆に、でも謙虚に。お客様の心に寄り添う優しさもあれば、ハッキリものを言う強い心もある。そんな風に、お客様1人1人の心の機微を読み取り、お客様の心を動かすことのできる、ある意味アクター(またはアクトレス)でなければなりません。それは例え直接お客様と顔を合わせる接客業ではなくても、お客様の顔が見えないサービスやネットで完結してしまうサービスでも同じことです。 あなたはどうやって売上に貢献できますか。あなたはどんな風にお客様の心に語りかけますか。志望動機の中で、あなたのどんな顔が強みになるかを考えてみてください。

志望動機の書き方

サービス業における志望動機の書き方ポイントは4つです。 1.お客様を惹きつける自分の長所(経験) 2.長所(経験)を会社のどのサービスにどう使えるのか 3.企業理念・方針に理解を示す 4.今後どのように会社に貢献していけるか 基本的な構造はサービス業以外にも共通するものですが、サービス業で一番重視されるのは、あなたの人柄と売り上げがどうリンクするのかです。この4つをうまく組み合わせ繋げて、自分の強みを伝えつつ、志望動機を作成しましょう。 それではいよいよ、職種・業界別にいくつか志望動機の例文をご紹介いたします。

銀行の場合

私の長所を活かすことで、客様からの信頼を得て、より多くの方を支えることができると思ったからです。私はよく周りから、聞き上手だと言われ、相談を受けます。幅広いお客様や企業を支えているメガバンクの貴社であれば、一人でも多くの人の声に耳を傾けることができ、信頼のあるサービスの提供に繋げることができると感じました。貴社の一員となり、沢山の人々に更なる安心を与える銀行作りに貢献いたします。

冠婚葬祭の場合

顧客満足度と売上を意識した接客をできると感じ、志望いたしました。私は常に目標を設定し、目標を達成するための努力を惜しみません。貴社のメインである△△△プランからは、おもてなしの心を大切にし、お客様に寄り添ったサービスを実現している様子が伺えます。 貴社に入社したあかつきには、私の長所を活かし、お客様と共にお客様の想いを実現させていきます。

メーカーの場合

貴社の常に新しいものを取り入れ、業界有数に輝き続けている実績に魅力を感じ、志望いたしました。私は以前より、新しいものを作り出すということにとても興味を持っており、こんなサービス・商品があったらいいのではないか、ということをよく考えております。 業界のリーダー的存在である貴社で、仲間と意見を出し合いながら、更なる歴史を積み上げていこうと考えております。

販売員の場合

私の経験と長所を活かすことで、貴社のホームページにも記載してあるような、お客様が悩ませることのないサービスを提供することができると感じ志望いたしました。私は学生時代にアルバイトをしていた頃から、◯年間接客業をしてまいりました。そのため、お客様の表情を読み取り、先回りしたサービスをすることが得意です。 貴社に入社したあかつきには、先回りしたサービスで、お客様満足度の高い店舗づくりに貢献していきます。

初回公開日:2017年05月23日

記載されている内容は2017年05月23日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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