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Amazonクレーム!販売を行う際のクレーム5つ種類|対処の基本

更新日:2020年08月14日

ビジネスマナー

Amazonで販売を行いたいと考えている人は、クレーム対策を知っておく必要があります。Amazonではクレーム対策をしっかりしないとアカウントが停止されてしまう事態になる可能性が少なくありません。基本的な対処方法などを紹介していきます。

Amazon販売でのクレームの種類3:嫌がらせ

Amazon販売のクレームには、嫌がらせもあります。大量に商品を購入してクレームを入れてくる場合は、嫌がらせの可能性が高いです。 さらに同じ販売者から嫌がらせのクレームを受ける場合もあるでしょう。その場合であっても、真摯に対応することが求めれます。 特にクレームに対するメッセージは、24時間以内に行う必要があります。返事を怠ると、販売者のAmazon出の評価が下がってしまいます。

Amazon販売でのクレームの種類4:メーカーからのクレーム

Amazon販売でのクレームの種類で多いのは、メーカーからのクレームです。メーカーは定価に比べて大幅に値段設定を変えている販売者に対してクレームを言うことが多いです。 メーカーからのクレームを放置していると、Amazon側に対してもクレームが入り大事になる可能性もあります。 メーカーからクレームが入った場合は、速やかに出店を止める旨を伝えると良いでしょう。

Amazon販売でのクレームの種類5:苦情に関するクレーム

苦情に関するクレームは、Amazon販売をする上で避けては通れません。販売を始めたばかりのことは辛く感じて、心が折れてしまう場合もあるでしょう。 クレーム対応が遅かったり、対応が納得できないものであれば、クレームが続く可能性が高いです。すぐに対応できるようあらかじめクレームに対するテンプレートなどを作っておくと良いでしょう。 あまりに苦情が多い場合は、販売の仕方などを見直すことがです。

Amazonでのクレーム上手に対処するための基本

ここからは、Amazonでのクレームを上手に対処するための基本方法を紹介していきます。クレーム対応が上手になれば、売り上げにも影響してくれるでしょう。 さらに、クレームが新たなサービスやビジネスを生むこともあります。販売者としてクレームが付くことは辛いですが、適切に対処してクレームに打ち勝っていきましょう。

基本1:カスタマーサービスへ誘導する

Amazonでのクレーム上手に対処するための方法としては、カスタマーサービスへ誘導するという方法もあります。特に電話対応してほしいというクレームには、カスタマーサービスの電話番号を伝えると良いでしょう。 Amazonカスタマーサービスが間に入ることで、お互いに冷静なやり取りをすることができる場合もあります。 Amazonカスタマーサービスに上手く誘導するようなメールをしてみることがです。

基本2:返金手続きをする

Amazonでのクレームの対処方法の基本は、返金手続きを行うことです。スムーズにクレームを解決したい場合や販売者に非があると感じる場合は、返金手続きを行いましょう。 返金に関しては、Amazonの規約に従って行う必要があります。着払いで商品を返してほしい旨などを伝えて、スムーズに返金の要望に応えることができるようにしましょう。

基本3:FBA出品のクレーム対応はAmazon任せる

FBA出品の場合は、クレーム対応はAmazon任せると良いでしょう。クレームの対応方法が分からない場合やクレーム処理に時間を掛けたくない場合は、FBA出品を利用すると良いでしょう。 扱う商品が増えてきた場合も、FBA出品を利用することがです。自己発送の手間を省くことができたり、クレーム対応をお願いすることができるので便利です。

基本4:モノレートグラフで判断をする

モノレートグラフの推移を判断して、メーカークレームが付いていないか確認することが大事です。モノレートグラフの動きが気になれば、クレームになる前に出品を下げるなどの工夫が必要です。

Amazonからクレームが来ないことがベスト

Amazonからクレームがこないことが、もっと大事です。ただ予想外のクレームが入ることがあるので、適切に対処できるようにしましょう。 Amazonからクレームが来てもすぐにアカウントが停止になるわけではありません。冷静に対処すると良いでしょう。

初回公開日:2019年10月08日

記載されている内容は2019年10月08日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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