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「申し訳ございません」の正しい使い方・類語・言い方|敬語

更新日:2020年11月19日

敬語

「申し訳ございません」という言葉をみなさんは使ったことがあるはずです。しかし、この「申し訳ございません」という言葉。実は注意しなくてはいけない言葉だってご存知ですか。さまざまな例文とともに「申し訳ございません」、そして謝罪についてまとめました。

「申し訳ございません」と相手が謝ってきたら、とっさに「とんでもございません」と言うひともいます。 じつはこの「とんでもございません」も今回のテーマである「申し訳ございません」と似たような、誤用と考えることもできます。

「とんでもございません」の違和感

相手の謝罪に「とんでもございません」と返すとき、たとえばこのようなときです。 {例} 「申し訳ございません、これ、持ち帰ってしまいました」→「とんでもございません。わざわざありがとうございます。」 とくべつ違和感がない、むしろこれが普通ではと思われるひとのほうがおおいですが、この使いかたは、本来ならば誤用とされています。

「とんでもない」で一語

「申し訳ございません」が本来、誤用とされるのは「申し訳ございません」のもともとの形である「申し訳ない」という言葉が複合形容詞の一語であることが問題とされています。 「とんでもない」も「申し訳ございません」と同様、「とんでもない」で一語とされています。 「申し訳ございません」の「申し訳ない」は本来ならば「申し訳」と「ない」に分割することはできません。「とんでもない」も「とんでも」と「ない」に分割することはできないということです。

「とんでもない」の本来の丁寧ない言いかたは?

上記のとおりであるので、「とんでもございません」は誤用といわれています。では「とんでもない」を丁寧に言いたいときはどのように言えばよいのでしょうか。 要は「とんでもない」という言葉を分解せずにそのまま使えということですから、「とんでもない」+「こと」+「で」+「ございます」で「とんでもないことでございます」と言えばよいです。

しかし「申し訳ございません」と同様に

しかし、「申し訳ございません」が本来誤用と言われていても、一般的に使われている言葉であるし、解釈を変えれば許容されるように、「とんでもございません」もいろんなひとが使っています。逆に「とんでもないことでございます」という言葉のほうがめずらしく思うのが大半です。 先述のとおり、言葉というのは生き物であるので、時代や流行によって変化していきます。なのでいまとなっては「とんでもございません」に対して特別意識する必要はありません。

「とんでもございません」でよい!

先程の{例}をよく見てみます。 {例} 「申し訳ございません、これ、持ち帰ってしまいました」→「とんでもございません。わざわざありがとうございます。」 「申し訳ございません」と謝っているときに、相手は「お気になさらないで平気ですよ」ということを伝えています。相手の言い分や気持ちを否定したいときに「とんでもございません」という言葉にあまり違和感はありません。

「とんでもございません」は「お気になさらないでください」と似てる

「申し訳ございません」→「お気になさらず」 「申し訳ございません」→「とんでもございません」 「とんでもございません」と「お気になさらず」は、「申し訳ございません」の返答として使われる場合、相手の言い分を否定する意味でとることができます。 しかし、「とんでもございません」より「お気になさらないでください」のほうが、やわらかい言葉であるのは確かです。否定のレベルを比べるとすると、相手の気落ちの具合によって使い分けることができます。わかりやすくいうと以下のとおりです。 {例} 「申し訳ございません」→「お気になさらないでください」 「大変申し訳ございません」→「とんでもないことでございます」

会社での「申し訳ございません」の使い方

会社内で「申し訳ございません」が使用される場面は、やはり謝罪の場です。 会社内ではわかりやすく、ふたつの立場をとって「申し訳ございません」を見ていきます。ふたつの立場とは、上司と部下です。

部下の「申し訳ございません」

部下という目下の立場のひとが「申し訳ございません」を使うときは、先述した➀謝罪および謝罪の内容、➁なぜ問題となることがおこったのかという経緯、③今後の解決策や予防策をしっかりと上司に伝えます。 {例} 「申し訳ございませんでした。今回の資料の問題ですが、はわたしの確認のミスにより間違った指示であることに気づかないまま資料の作成を進めてしまったことによるものです。今後は指示の確認を徹底して行い、自分の理解が間違っていないように気をつけます。大至急、資料の誤記入部分を訂正して、今日中には提出させていただきます。あらためて、申し訳ございませんでした。」 上司への謝罪は基本と同様、誠実さと真摯さをもって言い訳をせずに謝ります。

上司の「申し訳ない」

初回公開日:2018年04月02日

記載されている内容は2018年04月02日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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