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Amazonの商品が発送されない場合の対処法・問い合わせ先

更新日：2026年08月21日

Amazonで購入した商品が発送されないトラブルについて紹介しています。考えられる原因や対処方法、また返金・キャンセルの方法など役立つ情報をまとめました。現在、Amazonで購入した商品が発送されないとお困りの方はぜひ参考にしてください。

amazonで商品が発送されないというトラブルによってキャンセルした場合、返金方法がどうなるか心配している人が多くいます。後払いや代金引換であれば心配ないですが、前払いなど支払い済みだった場合はどうなるのでしょうか。すぐに返金されるのか、どういった返金手順になるのか解説します。amazonでの商品が発送されないという場合の返金方法となりますので、確認して参考にしてください。

基本的な返金申請の方法

アカウントサービスの「注文履歴」から返金してほしい商品を確認します。その商品の「商品の返品」という項目から「返品の理由」と「具体的な理由」を入力をしてください。この場合の「返品の理由」は「お届け予定日までに届かなかった」というのが妥当です。入力が終わったら「次へ進む」をクリックして「返品リクエストを送信」を押せば完了です。基本的にこの「返品リクエスト」は2営業日以内に確認され、承認されればamazonからメールが届くようになっています。詳細はそのメールを確認し、記載の指示に沿って手続きを進めてください。

クレジットカードへの返金

購入した時にクレジットカードで支払いしていた場合、購入時に利用したクレジットカード、またはamazonギフト券の残高へ返金されます。返金を受付してからだいたい1日～3日程度と言われています。

代金引換、コンビニやATM支払いでの返金

購入した時に代金引換、コンビニやATMで支払いしていた場合、銀行振込、またはamazonギフト券の残高へ返金されます。銀行振込での返金は早ければ1週間、遅ければ3週間程かかります。amazonギフト券への返金であれば、だいたい1日～3日程度となっています

amazonギフト券・amazonポイントでの返金

購入した時にamazonギフト券やamazonポイントで支払いしていた場合、それぞれの残高へ返金されます。amazonギフト券はだいたい1日～2日、amazonポイントはだいたい1日～3日で返金されます。

困ったときはカスタマーサービス

amazonでの「商品が発送されない」というトラブルについて紹介しました。原因や対処法、返金やキャンセルなど色々なパターンがありました。今回紹介したのはあくまでも基本的なものであり、全てが全てこのような方法で解決するとは限りません。この記事を読んでも「商品が発送されない」という問題が解決できないようであれば、amazonのカスタマーサービスへ問い合わせするのが一番手っ取り早いです。