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ヤマト運輸へのクレームの入れ方5つ｜クレームを入れる際の注意点4つ

更新日：2025年03月05日

ヤマト運輸の配達員や配達方法に対しクレームを入れたい時の方法や注意点についてご紹介します。ヤマト運輸は誰もが利用したことがある運輸会社ですが、ときにはクレームを入れたいようなできごとが起こることもあります。そんなときには参考にしてみてください。

クレームを入れるべき場合1：配達員の態度があまりにも悪かった

ヤマト運輸にはたくさんの配達員がいますので、中には態度が悪い配達員もいます。配達員の態度があまりにも悪かった場合は、クレームを入れるべき場合と言えるでしょう。 態度の悪さというのは人によって感じ方が違ういますが、常識的に考えておかしいと思う場合にはクレームを入れるべきです。クレームを入れるときはヤマト運輸側に事実がしっかりと伝わるよう、配達員が話した言葉や態度などを正確に伝えましょう。

クレームを入れるべき場合2：配達されたものがひどく破損している

配達されたものがひどく破損している場合には、クレームを入れるべき場合です。しかし破損については証拠がなければ配達中に破損したかどうかはわかりません。もしかすると発送した時点で破損していた可能性もあります。まずは発送者に連絡し、どのように対応してもらえるかを確認しましょう。そのうえでヤマト運輸にクレームを入れます。損害額がいくらになるのか、補償に入っているのかもあらかじめ確認しておくことが大切です。

クレームを入れるべき場合3：配達ミスが多い

ヤマト運輸からの配達で、配達ミスが多い場合にもクレームを入れるべきです。 どの運送会社でも配達ミスはありますが、それが頻発するようなら問題です。配達ミスが多い場合、配達員個人の問題ではなく営業所の管理が悪いという場合もあります。配達ミスが多い場合には、いつどんな配達ミスが起こったのかを明確にし、ヤマト運輸にクレームを入れましょう。

ヤマト運輸へクレームを入れる際は冷静に対処しよう

クレームを入れるときには、ヤマト運輸の配達が原因で腹が立つような物事が起こったときです。配達員の態度の悪さや配達物の破損などが起こると、当然腹も立つでしょう。しかし、クレームを入れるときには冷静になり、効率よく対処してもらえるよう伝えることが大切です。 クレームを入れるときは、ヤマト運輸のサービスがより良いものになることを期待し、冷静に対処しましょう。