「ホスピタリティマインド」の意味｜実践・習得方法4選

ホスピタリティとは人を気遣い、思いやる気持ちがなければ始まりません。いわば感覚的なものなのです。ホスピタリティは感覚的なものだからこそ、毎日の積み重ねがとても大切になってきます。労力はかかりますが、毎日教育と指導をする必要があります。ホスピタリティに注いだ、労力と気持ちは相手に届くので、必ず何らかの形で努力が報われます。

「ホスピタリティマインドを取り入れましょう」と宣言して、すぐ習慣化できたら誰も苦労はしません。ホスピタリティは感覚的なものなので、習慣化するためにも、毎日の積み重ねがとても大切です。時には、マニュアルを超えたホスピタリティを感じる対応をできるように、きめ細かな指導と教育をしていく必要があります。

ホスピタリティ精神を向上させる上で、「社員を満足させる」ことは、実は最も先に手をつけなければならない部分とも言えます。ホスピタリティの精神を持って実際にお客様を接することが多いのは働く側の、つまり社員です。社員が満足をしていない状況でホスピタリティを指導したところで、上辺だけのものしか出来上がってしまいます。

ホスピタリティとは自分の行動で相手を満足させたいという気持ちや、相手からの対価を求めずに行動できることを言います。そのため、まずは肝心な社員満足が根底にあるべきなのです。社員自らが満足していないと、上辺だけの接客になってしまいがちで、自発的な行動につながらない可能性があります。

ホスピタリティ検定やホスピタリティ研修というものがあります。ホスピタリティ検定は基本理念を学習することで身につきやすくなるでしょう。ホスピタリティ研修は、ホスピタリティという言葉の意味を丁寧に解説してくれるだけではなく、ホスピタリティ精神の伝わる挨拶の仕方や、電話対応の仕方などの具体的な行動を習得できるような学びの場です。

普段の生活をしながら社員教育としてホスピタリティの指導をしていても知識に自信がある方ばかりではないはずです。試験や研修を使ってホスピタリティ精神を学ぶもの一つの選択肢ではないでしょうか。ホスピタリティ研修は、実際の企業でのホスピタリティ事例などを紹介しながらの講義もあるので、具体的にわかりやすくホスピタリティ精神を学ぶことができます。

いかがでしたでしょうか。自分の利益になることだけでなく、自分が行動することで相手がどれだけ便利に行動できるのかをシンプルに考えて実際に手を差し伸べるのがホスピタリティです。サービス業や医療現場、ビジネスシーンだけでなく、本来の人間の心持ちとして誰しもが持ち合わせていたい精神と言えるでしょう。