顧客価値とは？顧客価値の分析・創造方法｜顧客満足を考える

よく「相手の立場になって考えなさい」と言われたことがあるかと思います。この「相手の立場になって考える」が「顧客価値」の基本です。自分の利益のことしか考えていないと、周りから人がいなくなってしまいます。企業においても同じことがいえます。そしてもっとシビアです。 「相手の立場になって考える」ことが出来る人は「顧客価値」について深く追求することが出来ると思われます。自分のことしか考えずに生きてきた人は、想像もできないでしょう。 「顧客価値」は製品やサービス、イメージだけに限らず、それに携わす従業員のことも対象になると上記で述べました。いくら製品やサービスやイメージが良くても、販売員や営業マンの態度ひとつで価値はグンと下がってしまいます。従業員の育成にも「相手の立場になって考える」という思想は「顧客価値」を考える上で、とても大事になるのです。