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顧客価値とは?顧客価値の分析・創造方法|顧客満足を考える

更新日:2022年06月07日

経営

顧客価値という言葉は、あまり耳慣れない言葉だと思いますが、ビジネス用語のひとつでよく使われている言葉です。資本主義の時代で生き抜く為にも知っておいた方が良い顧客価値。顧客価値の意味と顧客価値を意識したマーケティング、提案等について詳しく調べていきましょう。

よく「相手の立場になって考えなさい」と言われたことがあるかと思います。この「相手の立場になって考える」が「顧客価値」の基本です。自分の利益のことしか考えていないと、周りから人がいなくなってしまいます。企業においても同じことがいえます。そしてもっとシビアです。 「相手の立場になって考える」ことが出来る人は「顧客価値」について深く追求することが出来ると思われます。自分のことしか考えずに生きてきた人は、想像もできないでしょう。 「顧客価値」は製品やサービス、イメージだけに限らず、それに携わす従業員のことも対象になると上記で述べました。いくら製品やサービスやイメージが良くても、販売員や営業マンの態度ひとつで価値はグンと下がってしまいます。従業員の育成にも「相手の立場になって考える」という思想は「顧客価値」を考える上で、とても大事になるのです。

初回公開日:2017年02月26日

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