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【業界研究】サービス業界の現状・動向・課題について

更新日：2023年12月11日

もともと携帯音楽プレーヤーといえばソニーのウォークマンが元祖であり、1979年の発売以来、市場では圧倒的な強さを誇っていました。画期的だったのは野外に音楽を持ち出すというスタイルで、ソニーは製品の製造・販売で利益を上げるというビジネスモデルを構築し、より高性能・高機能な製品の開発に力を注ぐことで、世界をリードする王者として君臨したのです。

よって、サービス業界とは、情報通信業、運輸業、郵便業、卸売業、小売業、金融業、保険業、不動産業、物品賃貸業、学術研究、専門・技術サービス業、宿泊業、飲食サービス業、生活関連サービス業、娯楽業、教育、学習支援業、医療、福祉、複合サービス事業、サービス業（他に分類されないもの）になります。

基本情報

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市場規模：286.7兆円
労働者数：2,610万人
平均年齢：38.0歳
平均勤続年数：8.1年
平均年収：528万円

サービス業界は市場規模、労働者数ともに巨大な数字になっていますが、これはサービス業が日本のGDPの大部分を占め、雇用の面でも大きなウェイトを占めているということであり、経済全体に与える影響が大きいことを意味しています。

1991年から2010年までの経済的低迷期間を「失われた20年」と呼びますが、この20年間における産業別のGDP・就業者の推移をみると、製造業の生産額が50兆円近く減少し、就業者も600万人ほど減っているかわりに、第三次産業の生産高は60兆円近く増加し、就業者も760万人ほど増えているという結果になっています。

このような現象は日本に限ったことではなく、欧米といったいわゆる先進国全体に見られる傾向で、経済成長とともに付加価値や就業者のシェアが第一次産業→第二次産業→第三次産業へと移っていく現象は、ぺティ=クラークの法則として知られています。つまり、社会がある程度成熟すると、人々はより高度なサービスを望むようになるのです。