ビジネスメールでの例文集｜質問・返答の方法・件名の書き方

質問・問い合わせについては、「何が」分からないのか、「どこまで」分かって、「どこから」分からないのかを示すようにしましょう。 できるだけ、具体的に説明することが大切です。そうすることで相手に不必要な負担をかけずにすみ、好印象をもってもらえるビジネスメールが作れます。

質問メールでは、急ぎであれば期日を明記する必要があります。しかし、相手の状況を思いやって、文頭または文末には気遣いを示すかんたんなひと言を忘れないようにしましょう。

○○株式会社　○○部 ○○　様 いつも大変お世話になっております。 株式会社～の○○です。 お忙しいところ申し訳ありませんが、 ～について質問があります。 1．・・・ 2．・・・ お忙しいところお手数をおかけし申し訳ございませんが、 何卒宜しくお願い致します。

○○株式会社　○○部 ○○　様 お世話になっております 弊社では○○の○○を行っていますが、 ○○というお立場でのご意見をお伺いしたいと存じます。 次の質問につきまして、率直なご意見をお聞かせ下さいますようお願い致します。 ･･･詳細・・・ お忙しい中誠に恐縮ですが、○月○日までにご回答頂けましたら幸いです。 何卒ご助力賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

問い合わせについてのビジネスメールでも、お願いする理由や疑問点、不明点など、具体的な内容、期限を明確に書くことが大切です。 ○○株式会社　○○部 ○○　様 いつもお世話になっております。 株式会社○○､○○部の○○です。 先日お送りいただいた・・・、拝受致しました。 ありがとうございます。 さて、・・・について、質問がございますので、ご回答頂ければ幸いです。 ・・・詳細・・・ お返事をお待ちしております。

○○株式会社　○○部 ○○様 平素より大変お世話になっております。 株式会社○○､○○部の○○です。 さて、現在弊社では・・・の注文を検討致しております。 そこで大変お手数でではございますが、下記の条件内容について、 一度ご返答頂けますようお願い申し上げます。 ・・・詳細・・・ お忙しいとは存じますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

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社外からの質問・問い合わせに対しては、感謝の言葉を添えてから回答します。回答についても、質問・問い合わせと同様に、箇条書きで理解しやすく、簡潔にまとめると必要があります。また、質問・問い合わせいただいたことに感謝して、丁寧に答えることを心がけて下さい。なお、即答できない場合は、「確認してから回答致します」と返信しておくようにしましょう。

お客様におかれましては、益々ご健勝のことと存じます。 この度は、○○の△△についてご質問いただき、 ありがとうございます。 以下のとおりご回答申し上げます。 ･･･詳細・・・ 以上、ご回答致します。 今後とも、○○をご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

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質問・問い合わせに関するビジネスメールの件名では、用件がすぐ分かる件名にすることが大切です。たとえば、「質問があります」、「質問です」というような件名では具体性がなく、どの案件に関することなのかがすぐには分かりません。 「～についての質問がございます」、「～について質問があります」、「～についての問い合わせです」など、ひと目で用件が分かる具体的な内容の件名にしましょう。