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顛末書の書き方・社内/社外用テンプレート付き例文2つ

更新日:2023年11月24日

書類の書き方

顛末書は、ミス・失策によって生じた事件について謝罪し、原因・結果と再発防止策を述べた、謝罪と報告の2つの要素を含む文書です。顛末書は、始末書より重大性が小さい事件について作成されます。社内向けの顛末書の書き方・例文と社外向けの顛末書の書き方・例文を示します。

項目3:「発生した事実」を書く

そして、「発生した事実」を書きましょう。「顛末書」を提出する原因となった出来事、トラブル内容を私情を挟まずに書き記します。 事実とは、いつ、どこで、何が起こったのかを詳細に書き記します。その結果の被害や損害のおおきさがどのくらいか、ということも加えて書きましょう。 今後の再発防止策の検討のために書く文書ですので、事実を隠さず記します。二度と同じトラブルを起こさないために、周知しましょう。

項目4:「原因と対応」を書く

そして、「原因と対応」を書きましょう。トラブルが発生した原因、理由、そして現状行っている対応を書き記します。 なぜ、今回のトラブルや不始末が起こったのか、原因を詳細に書き記します。そしてトラブルが起こったことに対して、現状どのような対応を行っているのか、それによりどういった効果が出ているのかを明記しましょう。 原因が明確にならなければ、再発防止は達成できません。根拠ある説明を心がけましょう。

項目5:「今後の対応」を書く

最後に、「今後の対応」を書きましょう。今回起こった問題トラブルに対して、どう対応していくのか、明記します。 現状行っている対応の効果を受けて、今後はどのように対応して行くのかを書き記します。新しい対応をするのか、今までの対応を続けるのか、各方面への対応はどうするのか、今後行っていくことを記しましょう。 今後の対応により、あなたやあなたの会社に対する評価が決まります。じっくり考えて行動しましょう。

顛末書の例文

続いて、「顛末書」の例文をご紹介します。ここでは、社内向けの場合と社外向けの場合について紹介しています。 顛末書を書くようなことを起こさないことが一番ですが、誰も皆、トラブルや不始末は起こそうとして起きるものではありません。もしものときのために、顛末書の書き方について学んでおきましょう。

社内用顛末書の例文

社内用顛末書の場合、再発防止のために、後に活用されることを意識します。ビジネス文章のため、時候の挨拶などは不要です。「顛末書」というタイトルは必ず記載しましょう。 文頭に、発生した事実を簡潔に記し、その後、詳細(日時、場所、内容、原因、結果、現状の対応、今後の対応)を記します。 締めの言葉として、「今回提示した対応を行い、今後の再発防止を徹底いたします」という言葉を載せましょう。

社外用顛末書の例文

社外用顛末書の場合、社内用よりも言葉を選び、より丁寧に作成するように意識します。会社の信用にもかかわるので、完成した顛末書は、上司に確認するようにしましょう。 文頭に「この度は深くお詫び申し上げます」と謝罪の気持ちを伝えます。その後に、トラブルや不始末が起こった詳細を記します。 最も注意点するところは、謝罪の意を伝えること、経緯の伝わる言い回しをすることです。不信感を抱いている相手に対する対応は慎重にしましょう。

顛末書のテンプレート

顛末書のテンプレートです。参考にしましょう。 このたび◯◯の問題に関しまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。事故の原因究明と、再発防止のため、下記のとおりご報告申し上げます。 顛末書 1. 日時: 2. 場所: 3. 内容: 4. 原因: 5. 結果: 6. 現状の対応: 7.  今後の対策: 今回提示した対応を行い、今後の再発防止を徹底いたします。 以上

今の仕事に満足できていない、もっと自分を試したいと考えている方も多いのではないでしょうか。一歩踏み出して、転職を考えてみてはいかがでしょうか。 転職に関する有力な情報を数多く揃えているサイトです。「転職エージェント」ぜひ、覗いてみてください。

顛末書は手書きのほうが好印象

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初回公開日:2016年12月20日

記載されている内容は2016年12月20日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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