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「存じ上げません」「わかりかねます」の意味と使い方

更新日：2024年06月10日

「知らない」「分からない」の敬語表現「存じ上げません」「わかりかねます」などの言い回しについてまとめています。「存じ上げません」「わかりかねます」の意味や使い方をご紹介しているので、敬語についてお悩みの方はぜひ目を通してみて下さい。

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ビジネスシーンでは、敬語を話すのが常識であり、マナーとされています。その為、敬語は社会人として必須とも言えるスキルでもあり、敬語が話せないことで失敗したり損したりすることもある程です。特に、敬語の中でもよく使うフレーズや言葉は覚えておきたいもの。挨拶や返事など、会話の中でよく使う言葉は、たくさんあると思います。今回は、敬語の中でも使用頻度が高く、一方で使いどころや使い分けが難しい、「存じ上げません」や「わかりかねます」という敬語をテーマに、意味や正しい使い方をご紹介していきます。

「知りません」「わかりません」は丁寧でない

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会話をしていて、「この件について、ご存知ですか？」「君は、〇〇について知っているかい？」などと、取引先の人物や目上の人に尋ねられることもあると思います。尋ねられたことについて、知っているならば「はい、それは〇〇ですよね？」などと返せば良いこと。しかし、知らないことやわからないことだった場合、どのように答えれば良いのでしょうか？答えやすい言い方としては、「いいえ、知りません」「わかりません」などが考えられます。ですが、これらの言葉は丁寧さにはやや欠ける印象があります。言葉として、日本語としては間違っていません。しかし、目上の人などに対して敬意を払って話したい場合には、より丁寧な言い方をしたいものです。以下で、「知りません」や「わかりません」などの、敬語表現について考えていきましょう。

「存じ上げません」の意味と使い方

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では、「存じ上げません」とは、どのような意味を持つ言葉なのでしょうか？また、どのように使うのが正しいのでしょうか？まずは、「存じ上げません」の意味と使い方について、ご紹介していきます。

「存じ上げません」の意味

「存じ上げません」には、「存ずる」という言葉が含まれています。「存ずる」とは、「「知る」「承知する」の意の謙譲語。（※1）」「「思う」「考える」の意の謙譲語。（※1）」です。つまり、「存じ上げません」は、謙譲語ということになります。

「存じ上げません」の使い方

「存じ上げません」は、基本的には「知りません」「わかりません」と置き換えて使うことになります。「○○の件については、存じ上げません」などのように使うと、「知りません」と答えるよりも丁寧な印象を与えることができます。また、「存じません」などと言い換えて使っても、問題ありません。

「わかりかねます」の意味と使い方

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では、「知りません」「わかりません」のもう1つの敬語表現である、「わかりかねます」は、どのような言葉なのでしょうか？こちらも、意味や言い回しについて考えていきましょう。

「存じ上げません」と「わかりかねます」の使い分け

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では、ビジネスシーンにおいて、「存じ上げません」と「わかりかねます」では、どのように使い分ければ良いのでしょうか？まずは、2つの言葉の違いについて見ていきましょう。結論からお話しすると、目上の人やクライアントなどの問い掛けに答える際、どちらの言葉を使っても、失礼には当たらないでしょう。どちらがより良いかは、状況や個人の受け取り方によって変わってきます。例えば、より柔らかい印象を与えたい場合は、「わかりかねます」の方が良いと言われています。「～ません」は、どんなに丁寧な言い方をしても、否定のニュアンスを含んでいます。その為、どうしても否定的で冷たい印象を相手に与えてしまうという見解もあるのです。その為、どうしても断りにくい場面や相手には、「わかりかねます」を使った方が良い場合もあるでしょう。