「承りました」の意味は？使う際の注意点や言い換え表現も解説

「『承りました』ってどういう意味？」 「『承りました』という言葉を使っているけど、正しく使えているか自信がない」 「『承りました』の正しい意味や使える場面を知りたい」 「承りました」は様々なビジネスシーンで使われる言葉ですが、このような疑問をお持ちではないでしょうか。 似たような意味の言葉がたくさんありますが、それぞれ使う相手やシーンに合わせて使用することが大切です。 本記事では、「承りました」の意味や使い方などについて詳しく解説しています。また、使う際の注意点や、言い換え表現もあわせて紹介しています。 記事を読むことで、「承りました」という言葉を正しく使えるようになるでしょう。是非参考にしてみてください。

「承りました」には、「受ける」「聞く」「引き受ける」といった意味があります。 目上の人やお客様に対するメールや電話、接客対応等の場面で用いられる敬語表現です。 例えば、お客様からの電話応対時、担当者が不在で、代わって要件を聞いたときなどに「○○が承りました」と使います。 「この用件は、誰が責任をもって聞いてくれたのか」が伝わって誠実な印象を受けます。 逆を言えば「責任をもってその任務を果たす」という意思を伝える表現とも言えます。 そのことを含んで、「承りました」を正しく使うようにしましょう。

「承りました」の読み方は「うけたまわりました」と読みます。

「承りました」は主に、ビジネスシーンで顧客や取引先との電話やメールの際に使われる言葉です。 相手の伝言や要望を受けて、相手のオーダーを「聞いた」だけではなく、「責任をもって対処する」という意味を含みます。 すぐに対応できるか不明な場合は、「承りました」の使い方に気を付けましょう。

ビジネスシーンで使われる「承りました」ですが、使用する相手によって使い分ける必要があります。 言い換え表現も様々ありますが、使う相手によって過剰な表現や、失礼にならないように表現することが大切です。 上司や同僚に使う言葉と、社外の取引先などに使う言葉は分けて使用しましょう。

ビジネスシーンで使われる「承りました」ですが、社外の人に対して使う言葉で、社内ではあまり使用しません。 「謹んで承る」という意味が含まれるため、社内の先輩や上司に対しては少し過剰な印象になります。 別の敬語表現で、「承知いたしました」「かしこまりました」を使うことが一般的です。 例外として、社内でも社長や役員など相応の立場にある方に対しては、「承りました」と使用しても違和感はありません。 「承りました」と表現する相手によって、使い分けることが重要です。

「承りました」の一言にも複数の意味があるので注意が必要です。 単に「聞きました」との了承の意味もありますが、「対応します」との意味もあります。 「予約を承りました」となった時には、「予約を受け付けて対応しました」との意味になるので、使い方に注意しましょう。 「対応しました」との意味になるので、その際の対応まで責任を持って行いますということになります。