クッション言葉を使うべき8つの場面をご紹介｜例と例文も併せて解説！

「伝言をお願いしたいけど、どんな言い方がいいのかな」 「嫌な印象を与えずに断る方法はあるの？」 このような場合に、ビジネスシーンはもちろん、日常的に使われる「クッション言葉」ですが、具体的にどのような言い回しをしたらよいのか分からないという方も少なくないのではないでしょうか。 本記事では、「クッション言葉」とはなにか、使う場面や使うときのポイントを紹介しています。 この記事を読むことで、「クッション言葉」の意味や使い方を正しく理解できるため、適切なタイミングで「クッション言葉」を使えるようになるでしょう。 ビジネスシーンなどにおいて、相手に失礼のない言葉遣いを身に付けようと思っている方は、ぜひこの記事をチェックしてみて下さい。

出典: 印刷された資料を確認するビジネスマンの写真素材 - ぱくたそ

クッション言葉とは、相手になにかを訪ねたり、お願いをしたり、お断りをしたり、異論を唱える場合などに使う言葉を柔らかくするため、その言葉の前に添える一言です。具体的には「ちょっとすみません」や、英語では「Excuse me,〜」などもこれに当てはまるでしょう。 ビジネスにおいても、このクッション言葉というものはへりくだって使う敬語と共に、印象を柔らかくするため無意識に使っているものだと考えられます。ビジネスシーンで意識する敬語に、この『クッション言葉』とは必要不可欠なのではないでしょうか。 内容的に失礼にあたるような言葉でも、このクッション言葉一つで失礼になることなく伝えることができるので、意識しておくととても便利なものと言えます。 人間関係をギクシャクさせないために無意識に相手を気遣う言葉として頻用されている、実に日常的な言葉です。

出典: 資料を囲んで会議をするビジネスマンの写真素材 - ぱくたそ

クッション言葉とは、下記のような場合に用いられ効果を発揮するものです。

相手にこれらを伝えるとき、直接言葉を伝えてしまうと角が立ってしまう、または直接言いにくいというときに便利なのがクッション言葉です。 当たり前によく使うので、それぞれをちゃんと嚙みしめることも少ないのではないかと思われますが、どういった形で用いられるのかを具体的におさらいしつつ、今一度使い方とその効果を検証してみましょう。 ここでは、8つの場面に分けてご紹介します。

このように、他人になにかをお願いするときなど、「すみません」や「ちょっといいですか？」など、あえて意識しないでいても、実際には無意識に枕詞としてクッション言葉を利用している人も多いのではないでしょうか。

例えば、電話対応をメイン業務とするテレフォンオペレーターの間では、しっかりとしたクッション言葉を利用することが大前提で、またそのような専門教育をしっかりと受けてから業務に就きます。 しかし、専門教育と言っても殆どの場合、既存のマニュアルにクッション言葉を含めた「対応用語」として組み込まれているので、自然と身につくことが多いようです。

1つ目と2つ目のクッション言葉は、できれば教えて欲しいという、相手へ判断をゆだねるようなクッション言葉になります。確実に答えてもらう必要があるときには、「念のため」や「恐れ入りますが」を使いましょう。